ISO 9001:2015
Certificazione ISO 9001 – Qualità
Processi chiari e clienti più soddisfatti.
Cos'è la norma
ISO 9001:2015 — Sistemi di gestione per la qualità – Requisiti
La norma ISO 9001:2015 definisce i requisiti di un sistema di gestione per la qualità. I requisiti sono di carattere generale e possono essere adottati da qualsiasi tipologia di organizzazione, indipendentemente da dimensione e settore.
La ISO 9001 è la norma di riferimento per chi vuole tenere sotto controllo in modo ciclico i propri processi, partendo dalla definizione dei requisiti dei clienti, espressi e impliciti, fino al monitoraggio dell'intero processo produttivo o di erogazione del servizio.
Il cliente e la sua soddisfazione sono al centro della norma: ogni attività, applicazione e monitoraggio dei processi è finalizzata a fornire con regolarità prodotti e servizi conformi. La norma si basa sull'approccio per processi, sul pensiero basato sul rischio e sul miglioramento continuo.
La certificazione ISO 9001 è volontaria, ma è spesso richiesta o premiata negli appalti pubblici e nelle qualifiche fornitori, e rappresenta quindi anche un'opportunità di sviluppo commerciale.
Disponibilità e campo di applicazione accreditato per norma e settore vengono confermati in offerta.
Vantaggi
- Requisito frequente in gare d'appalto e qualifiche fornitori
- Ruoli e responsabilità più chiari
- Monitoraggio della soddisfazione del cliente
- Base comune per integrare altre norme ISO
Come funziona la certificazione
Richiesta e offerta, audit di Fase 1 (documentale) e Fase 2 (efficacia del sistema), decisione di certificazione indipendente, poi sorveglianze annuali e rinnovo triennale.
Vedi il processo completoDocumenti richiesti di solito prima della Fase 1
- Descrizione del sistema di gestione e campo di applicazione
- Visura camerale aggiornata
- Esiti dell'ultimo audit interno
- Verbale del riesame della direzione
Domande frequenti
La ISO 9001 è obbligatoria?+
No, è volontaria. È però spesso richiesta da clienti, committenti pubblici e capitolati di gara.
Serve un manuale della qualità?+
La norma non lo richiede più espressamente. Servono le informazioni documentate necessarie al sistema e quelle richieste dalla norma.
Quanto dura il certificato?+
Il ciclo di certificazione è triennale, con audit di sorveglianza annuali e audit di rinnovo alla scadenza.
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