ISO/IEC 20000-1:2018
Certificazione ISO/IEC 20000-1 – Gestione dei servizi IT
Servizi IT pianificati, erogati e migliorati con metodo.
Cos'è la norma
ISO/IEC 20000-1:2018 — Tecnologie informatiche – Gestione dei servizi – Parte 1: Requisiti per un sistema di gestione dei servizi
ISO/IEC 20000 è lo standard riconosciuto a livello internazionale per la gestione dei servizi. Si articola in più parti: la ISO/IEC 20000-1:2018 stabilisce i requisiti per un sistema di gestione dei servizi (SMS) che un fornitore deve soddisfare per pianificare, progettare, erogare e migliorare servizi di qualità.
Lo scopo della norma è aiutare i fornitori di servizi, in particolare IT, a migliorare la qualità del servizio offerto e a soddisfare i requisiti concordati con clienti e utenti.
È adatta a fornitori di servizi IT interni o esterni all'organizzazione, come data center, servizi cloud e gestiti, help desk e assistenza applicativa. La certificazione di terza parte attesta che il sistema di gestione dei servizi è conforme ai requisiti della norma.
Disponibilità e campo di applicazione accreditato per norma e settore vengono confermati in offerta.
Vantaggi
- Livelli di servizio definiti e misurati
- Processi di gestione incidenti e cambiamenti coerenti
- Integrazione con ISO/IEC 27001
Come funziona la certificazione
Richiesta e offerta, audit di Fase 1 (documentale) e Fase 2 (efficacia del sistema), decisione di certificazione indipendente, poi sorveglianze annuali e rinnovo triennale.
Vedi il processo completoDocumenti richiesti di solito prima della Fase 1
- Descrizione del sistema di gestione e campo di applicazione
- Visura camerale aggiornata
- Esiti dell'ultimo audit interno
- Verbale del riesame della direzione
Domande frequenti
È la stessa cosa di ITIL?+
No. ITIL è un insieme di buone pratiche; la ISO/IEC 20000-1 è una norma certificabile. Possono essere usate insieme.
Si possono escludere servizi dal campo di applicazione?+
Sì, il campo di applicazione indica i servizi coperti, purché definito in modo chiaro.
Si integra con la ISO/IEC 27001?+
Sì, molte organizzazioni IT adottano entrambe.
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